TITRE RÉALISABLE: Employé qualifié au front office, qualification professionnelle validée par la Région campanie en vertu de l’article 14 D.Lgs 845/78, titre valable dans tout le pays et dans toute la Communauté européenne.

MODE COURS :présence de 360 heures de classe et ateliers et 240 stages

DESCRIPTION DU PROFIL PROFESSIONNEL

L’employé qualifié du front office travaille dans le secteur de l’accueil, où il est responsable de l’exécution et de la coordination des activités liées à la gestion des réservations, aux arrivées/départs de la réception et au soin du client pendant son séjour à l’établissement.

L’employé qualifié du front office travaille également dans les fonctions administratives-comptabilité, de supervision et de contrôle et, si l’établissement dispose de salles de conférence et de conférence, il s’occupe également du service de réservation de ces espaces.

COMPÉTENCES À ACQUÉRIR

• Comprendre et gérer les aspects contractuels et fiscaux d’un service professionnel rendu sous forme de travail indépendant ou indépendant.
• Comprendre et gérer les aspects réglementaires du rendement professionnel des réceptionnistes.
• Comprendre les caractéristiques et les particularités du secteur du tourisme – réceptifs et les contextes possibles de placement.
• Informer et conseiller les clients, en adoptant différentes façons d’interagir en fonction de leurs différentes caractéristiques et attentes.
• Écoutez les demandes des clients, fournissez les informations requises, vérifiez la disponibilité de l’hébergement et, si possible, faites la réservation.
• Accueillir et enregistrer le client, lui attribuer, dans la mesure du possible une chambre adaptée à ses besoins. Laissez le client en percevant le paiement selon le mode de paiement requis par le client et prévu par l’année.
• Fournir de l’aide au client pendant le séjour, lui fournir des informations, traiter les plaintes et effectuer des services de divers types.
• Gérer les aspects administratifs ordinaires pour soutenir la gestion économique des locaux.
• Superviser le travail des ressources affectées (p. ex., les travailleurs d’accueil et le porteur).
• s’ils sont présents, et se coordonnent avec leurs collègues (p. ex., porteurs de nuit, planificateurs, ma’tre, etc.) dans le cadre des opérations visant à le séjour réussi du client à la propriété.
• Gérer la sécurité et assurer la surveillance de l’hébergement, en adoptant un comportement conformément aux directives réglementaires actuelles et aux procédures d’exploitation internes, en contactant, si nécessaire, les autorités locales compétentes.
• Évaluer la qualité du service en vérifiant l’application correcte de la législation actuelle, le respect des exigences minimales obligatoires, le respect de ses procédures de qualité et le degré de satisfaction de la clientèle.

POINTS DE TRAVAIL

– Hôtels

– Villages touristiques

– Auberges de jeunesse

– Zones de camping et zones équipées pour les campeurs et les caravanes

Questions fréquemment posées :

Comment se déroulent les leçons?
Les cours ont lieu en présence de notre quartier général. Dans le cas des cours FAD (Formation à distance), les cours théoriques sont répartis entre la salle de classe et en ligne sur une plate-forme télématique

Est-il obligatoire de prendre des cours?
Du point de vue de la formation, il est essentiel de suivre le cours afin d’acquérir toutes les compétences requises, cependant, il ya un pourcentage d’absence

Quelles sont mes méthodes de paiement?

Versements ou en une seule solution

Est-il possible de connaître la date de l’examen ainsi?
Malheureusement, non, vous ne connaîtrez la durée du cours que puisque la date de l’examen est déterminée par la région de Campanie.

GUIDE DE PAIEMENT:
Après avoir payé les frais d’inscription, vous êtes officiellement inscrit au cours que vous devrez payer avant de passer l’examen final