TITOLO CONSEGUIBILE: Addetto qualificato al front office, qualifica Professionale convalidata dalla Regione Campania ai sensi dell’art 14 D.Lgs 845/78, titolo valido su tutto il territorio nazionale e in tutta la Comunità Europea.

MODALITÀ SVOLGIMENTO CORSO: presenza 360 ore aula e laboratori e 240 stage

DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE

L’addetto qualificato al front office opera nel settore dei servizi ricettivi, dove si occupa di eseguire e coordinare le attività connesse alla gestione delle prenotazioni, degli arrivi/partenze dell’accoglienza e della cura del cliente durante la permanenza presso la struttura.

L’addetto qualificato al front office si occupa, inoltre, di svolgere funzioni amministrativo-contabili, di vigilanza e controllo e, se la struttura dispone di sale per convegni e congressi, si occupa anche del servizio prenotazioni di questi spazi

COMPETENZE DA ACQUISIRE

• Comprendere e gestire gli aspetti contrattuali e fiscali di una prestazione professionale resa in forma di lavoro dipendente o autonomo.
• Comprendere e gestire gli aspetti normativi propri della prestazione professionale di receptionist.
• Comprendere le caratteristiche e le peculiarità del settore turistico – ricettivo ed i possibili contesti di inserimento lavorativo.
• Informare e consigliare i clienti, adottando modalità di interazione diverse a seconda delle loro differenti caratteristiche e aspettative.
• Ascoltare le richieste dei clienti, fornire le informazioni richieste, verificare la disponibilità ricettiva e, se possibile, effettuare la prenotazione.
• Accogliere e registrare il cliente, assegnandogli, quando possibile una sistemazione confacente alle sue esigenze. Congedare il cliente effettuando la riscossione del corrispettivo secondo le modalità di pagamento richieste dallo stesso e previste dall’esercizio.
• Fornire assistenza al cliente durante il soggiorno, fornendogli informazioni, gestendo le eventuali reclami e realizzando servizi di vario tipo.
• Gestire gli aspetti amministrativi ordinari a supporto della gestione economica della struttura ricettiva.
• Sovrintendere al lavoro delle risorse assegnate (ad es., operatori di ricevimento e facchino).
• se presenti, e coordinarsi con i propri colleghi (ad es., portiere di notte, addetti ai piani, maître, etc.) nell’ambito delle operazioni finalizzate alla buona riuscita del soggiorno del cliente presso la struttura.
• Gestire la sicurezza e garantire la vigilanza della struttura ricettiva, adottando un comportamento conforme alle indicazioni normative vigenti ed alle procedure operative interne, contattando, in caso di necessità, le Autorità locali competenti.
• Valutare la qualità del servizio controllando la corretta applicazione della normativa vigente, il rispetto dei requisiti minimi obbligatori, la conformità alle proprie procedure di qualità e il grado di soddisfazione del cliente.

SBOCCHI LAVORATIVI

– Alberghi

– Villaggi turistici

– Ostelli della gioventù

– Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte

DOMANDE FREQUENTI:

Come si svolgono le lezioni?
Le lezioni si svolgono in presenza presso la nostra sede. In caso di corsi FAD (Formazione A Distanza) le lezioni teoriche si dividono tra aula e online su piattaforma telematica

È obbligatorio seguire le lezioni?
Da un punto di vista formativo è indispensabile seguire il corso al fine di acquisire tutte le competenze richieste, ciò nonostante, è contemplata un percentuale di assenza

Quali sono le modalità di pagamento?

Pagamento rateizzato o in unica soluzione

È possibile conoscere anche la data d’esame?
Purtroppo no, potrà sapere solo la durata del corso poiché la data di esame viene stabilita dalla Regione Campania.

GUIDA AL PAGAMENTO:
Dopo aver pagato la rata d’iscrizione sei ufficialmente iscritto al corso che dovrai saldare prima di svolgere l’esame finale